Términos de Uso

1. Información General

Estos Términos de Uso (en adelante, "Términos") rigen el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Meloprop S.L. (en adelante, "Meloprop", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Meloprop ofrece las siguientes soluciones tecnológicas:

• Bot de IA para WhatsApp: Sistema de inteligencia artificial para cualificación automática de leads inmobiliarios
• Plataforma de gestión: Dashboard para monitorear y gestionar leads cualificados
• Integración CRM: Conexión con sistemas de gestión de relaciones con clientes existentes
• Servicios de consultoría: Asesoramiento en implementación y optimización del servicio

3. Condiciones de Uso

3.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o representar a una empresa legalmente constituida
• Operar en el sector inmobiliario o sectores relacionados
• Tener autoridad legal para aceptar estos términos
• Proporcionar información veraz y actualizada

3.2 Uso Permitido

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para:

• Cualificación legítima de leads inmobiliarios
• Comunicación comercial autorizada con potenciales clientes
• Gestión y seguimiento de oportunidades de negocio
• Actividades comerciales legales en el sector inmobiliario

3.3 Uso Prohibido

Está expresamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Envío de spam o comunicaciones no autorizadas
• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
• Violación de derechos de terceros
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Comercialización de productos o servicios no relacionados con el sector inmobiliario
• Recopilación masiva de datos sin consentimiento

4. Uso del Bot de WhatsApp

4.1 Funcionamiento del Bot

Nuestro bot de inteligencia artificial:

• Interactúa automáticamente con usuarios a través de WhatsApp
• Cualifica leads mediante preguntas estructuradas
• Recopila información básica para evaluación comercial
• Deriva leads cualificados a su equipo comercial

4.2 Responsabilidades del Cliente

Como cliente, usted es responsable de:

• Obtener consentimientos apropiados antes de iniciar conversaciones
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business
• Respetar las preferencias de comunicación de los usuarios
• Configurar correctamente los flujos de conversación
• Supervisar y gestionar adecuadamente los leads generados

4.3 Limitaciones del Servicio

El bot de IA tiene las siguientes limitaciones:

• No puede garantizar la precisión del 100% en la cualificación
• Depende de la calidad de los datos proporcionados por los usuarios
• Está sujeto a las limitaciones de la API de WhatsApp
• Puede experimentar interrupciones por mantenimiento o actualizaciones

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de Meloprop

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Software y código fuente
• Algoritmos de inteligencia artificial
• Diseño y funcionalidad de la plataforma
• Marcas comerciales y logotipos
• Documentación y materiales de formación

Son propiedad exclusiva de Meloprop y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

5.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar nuestros servicios únicamente de acuerdo con estos Términos.

5.3 Datos del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre los datos de sus clientes y leads. Nos comprometemos a procesar estos datos únicamente según las instrucciones recibidas y la normativa aplicable.

6. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

6.1 Compromisos de Privacidad

• Cumplimiento estricto del RGPD y normativa española aplicable
• Implementación de medidas de seguridad técnicas y organizativas
• Procesamiento de datos únicamente para las finalidades autorizadas
• Notificación de brechas de seguridad en tiempo y forma

6.2 Responsabilidades Compartidas

Como responsables conjuntos del tratamiento, establecemos las siguientes responsabilidades:

• Cliente: Obtener consentimientos, informar a los usuarios, gestionar ejercicio de derechos
• Meloprop: Implementar medidas de seguridad, procesar datos según instrucciones, asistir en el cumplimiento

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles 24/7, pero no podemos garantizar un uptime del 100%. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado
• Actualizaciones de seguridad
• Fallos técnicos imprevistas
• Problemas con proveedores terceros (WhatsApp, etc.)

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado en los últimos 12 meses
• No garantizamos resultados específicos en la cualificación de leads
• No somos responsables del uso inadecuado del servicio por parte del cliente

7.3 Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Meloprop por cualquier reclamación derivada de:

• Uso inadecuado o ilegal del servicio
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros
• Incumplimiento de la normativa aplicable

8. Modificaciones y Terminación

8.1 Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación a través de:

• Email a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación prominente en nuestro sitio web
• Aviso en la plataforma de servicio

8.2 Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio:

• Cliente: Con 30 días de preaviso por escrito
• Meloprop: Inmediatamente en caso de incumplimiento grave, o con 60 días de preaviso sin causa

8.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Se suspenderá inmediatamente el acceso a la plataforma
• Los datos del cliente serán eliminados según la política de retención
• Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes
• Se facturarán los servicios utilizados hasta la fecha de terminación

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de nuestros servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España.

9.1 Resolución de Conflictos

En caso de disputa, las partes intentarán resolverla mediante:

1. Negociación directa: 30 días para resolver amigablemente
2. Mediación: Si no se resuelve, mediación a través de institución reconocida
3. Jurisdicción ordinaria: Como último recurso, tribunales competentes

10. Disposiciones Varias

10.1 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a:

• Email: hola@meloprop.com
• Dirección postal: Madrid, España

10.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior relacionado con el objeto de estos Términos.

10.4 Cesión

El cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Meloprop puede ceder estos Términos previa notificación de 60 días.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, puede contactarnos a través de:

• Email general: hola@meloprop.com
• Asuntos legales: legal@meloprop.com
• Soporte técnico: soporte@meloprop.com
• Dirección postal: Madrid, España